samedi 25 septembre 2010

Au secours : mais en quelle langue?

Cet audio traite des problèmes de compréhension de quelques appels au numéro de secours 112 à Bruxelles, et je l’ai trouvé très intéressant parce que les opérateurs ont quelques fois beaucoup de difficultés pour comprendre les personnes qui parlent des langues différentes ou qui parlent avec des accents que ne sont pas très clairs. Je crois que ce sera un problème difficile à résoudre parce que dans ce cas, à Bruxelles, c’est difficile que toutes les personnes parlent une des langues officielles, et même s’il y avait quelqu’un pour faire la traduction ou s’il y avait des opérateurs qui parlaient des langues inconnues, je pense qu’il serait encore compliqué de traiter des personnes qui ne peuvent pas bien s’exprimer. Maintenant le numéro 112 est seulement pour appeler les pompiers, mais d’ici 2012, ce numéro recevra aussi les appels de la police, un autre défi pour le 112 parce qu’il faudra maintenir l’efficacité et traiter toutes les demandes rapidement.

Audio

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